Política de Reembolso

Condiciones para el Reembolso:

• Tiempo límite: Los primeros 30 días desde la fecha de tu primera suscripción
• Uso activo: Debes haber utilizado el servicio según nuestras recomendaciones
• Feedback: Proporcionarnos retroalimentación sobre por qué el servicio no cumplió tus expectativas
• Buena fe: El reembolso se otorga cuando hay motivos legítimos de insatisfacción

Proceso de Reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles
• El dinero se devuelve al método de pago original
• Recibirás confirmación por email del reembolso procesado

Otorgamos reembolsos en los siguientes casos:

Problemas Técnicos:

• Fallas del sistema: Imposibilidad de acceder a la plataforma por más de 48 horas
• Contenido no generado: Cuando nuestro sistema no puede generar el contenido prometido
• Errores de facturación: Cobros duplicados o incorrectos

Calidad del Servicio:

• Contenido inadecuado: Cuando el contenido generado no cumple con los estándares profesionales
• Falta de personalización: Contenido genérico que no refleja tu marca o negocio
• Incumplimiento de entrega: Retrasos significativos en la entrega del contenido

Cambios de Circunstancias:

• Necesidades no cubiertas: Cuando nuestro servicio no se adapta a tus necesidades específicas
• Cambio de enfoque: Cambios en tu estrategia de negocio que hacen innecesario el servicio

Uso Indebido:

• Violación de términos: Uso del servicio para actividades prohibidas
• Reventa: Intento de revender el contenido generado como servicio propio
• Uso fraudulento: Proporcionar información falsa o engañosa

Limitaciones Temporales:

• Después de 30 días: Solicitudes de reembolso después del período de garantía
• Múltiples suscripciones: Solo aplica para el primer mes de la primera suscripción
• Reembolsos previos: Si ya recibiste un reembolso anteriormente

Contenido Utilizado:

• Contenido publicado: Cuando el contenido ya ha sido utilizado extensivamente
• Beneficios obtenidos: Cuando ya obtuviste resultados comerciales significativos

Paso 1: Contacto Inicial

• Envía un email a: tobiastortosacontact@gmail.com
• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"
• Incluye tu email de registro y detalles de la suscripción

Paso 2: Información Requerida

• Motivo del reembolso: Explicación detallada de por qué solicitas el reembolso
• Fecha de suscripción: Cuándo comenzaste a usar el servicio
• Uso del servicio: Qué partes del servicio utilizaste
• Evidencia: Capturas de pantalla o ejemplos si es necesario

Paso 3: Evaluación

• Tiempo de respuesta: Responderemos dentro de 2-3 días hábiles
• Evaluación: Revisamos tu caso según nuestros criterios
• Comunicación: Te informamos sobre la decisión y próximos pasos

Paso 4: Procesamiento

• Aprobación: Una vez aprobado, se procesa el reembolso
• Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
• Confirmación: Recibirás confirmación por email

Cancelación de Suscripción:

• Cancelación libre: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• Sin penalidades: No hay cargos por cancelación
• Acceso hasta el final: Mantienes acceso hasta el final del período pagado
• No hay reembolso automático: La cancelación no genera reembolso automático

Renovación Automática:

• Renovación mensual: Las suscripciones se renuevan automáticamente
• Cancelación antes del ciclo: Debes cancelar antes del próximo ciclo de facturación
• Notificación: Te notificamos por email antes de cada renovación

Comunicación Directa:

• Primera opción: Contacta nuestro equipo de soporte
• Resolución amistosa: Buscamos resolver todos los problemas de manera amistosa
• Tiempo de respuesta: Respondemos en máximo 24 horas

Mediación:

• Casos complejos: Podemos recurrir a mediación si es necesario
• Terceros imparciales: Uso de servicios de mediación comercial
• Costos compartidos: Los costos de mediación se comparten

Métodos Disponibles:

• Tarjeta de crédito: Reembolso al método de pago original
• PayPal: Reembolso directo a tu cuenta PayPal
• Transferencia bancaria: En casos especiales (puede aplicar comisión)

Tiempos de Procesamiento:

• Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles

Comisiones:

• Sin comisiones: Zafiriu no cobra comisiones por reembolsos
• Comisiones bancarias: Pueden aplicar comisiones del banco o procesador
• Moneda extranjera: Pueden aplicar comisiones de conversión